Près de 92 % des Français choisissent de ne pas répondre, ou répondent rarement, aux appels provenant de numéros inconnus. Cette tendance, révélée par le dernier baromètre annuel de satisfaction client de l'Arcep, met en lumière un changement significatif dans les habitudes téléphoniques des Français en ce qui concerne le démarchage téléphonique.
La prolifération des appels indésirables, considérée comme une véritable nuisance téléphonique, impacte régulièrement environ 64 % des utilisateurs de mobiles en France, avec 24 % subissant ces sollicitations quotidiennement. Cette situation a conduit à une adaptation des comportements téléphoniques : une grande majorité des répondants (92 %) évitent en effet de répondre aux appels de numéros inconnus, une augmentation par rapport à l'année précédente où ce chiffre était de 90 %.
En outre, plus de la moitié des personnes contactées par des numéros inconnus choisissent de les bloquer, tandis qu'environ un tiers effectue des recherches en ligne pour vérifier leur légitimité. Cette propension à ne plus répondre aux numéros inconnus est également appuyée par l'utilisation généralisée d'applications ou d'outils pour bloquer les appels indésirables, adoptés par 46 % de la population.
Avec l'émergence des smartphones et la montée en puissance du spam téléphonique, on constate donc qu'ignorer les appels provenant de numéros inconnus est maintenant devenu une norme chez les Français, réduisant ainsi l'importance des appels traditionnels dans nos modes de communication.
