Fibre : vous consommez trop ? SFR bride votre connexion [MAJ : SFR dément, mais...]

Le par Mathieu M.  |  40 commentaire(s)
fibre-optique

Voilà une pratique qui nous renvoie quelques années en arrière et remet à jour l'aspect crasse de certains opérateurs : SFR bride désormais la connexion Fibre des abonnés qui consomment trop.

[Mise à jour du 31/05 16h30]

L'information a rapidement fait le tour de la toile et est remontée jusqu'à l'opérateur SFR qui dénonce un message "trompeur" et un incident "isolé". SFR rappelle ainsi qu'aucune limitation n'est en cours sur aucun forfait fixe à Internet.

SFR indique que le message reçu par l'utilisateur est en fait un SPAM et précise que les communications officielles de l'opérateur sont toujours envoyées depuis le numéro 1023.

La situation reste étrange car, dans les faits, le numéro utilisé pour envoyer le supposé SPAM (38948) est bien utilisé par l'opérateur pour communiquer avec ses usagers. Par ailleurs, un SPAM ou tentative de phishing disposerait d'un lien visant à tromper l'utilisateur. Or, dans le cas de l'abonné, aucun lien de la sorte n'est inséré dans le message...

La réputation de SFR n'est plus à faire du côté des abus, aussi, il se pourrait que l'opérateur cherche simplement à revenir sur sa décision en se voyant ainsi affiché sur la toile.

De son côté, l'utilisateur concerné a indiqué ne pas avoir constaté de bridage de sa connexion à 10 Mb pour le moment... Difficile donc de démêler le vrai du faux dans cette histoire, mais compte tenu de l'historique d'SFR, on a bien notre petite idée...


Article original du 31/05 15h00

L'illimité qui se révèle limité, ça vous rappelle quelque chose ? Vous avez sans doute connu les premiers forfaits mobiles illimités proposés par certains opérateurs qui se voulaient en réalité limités à 1h de conversation, après quoi il fallait raccrocher et rappeler votre correspondant pour éviter la surfacturation... Ou même les offres illimitées qui étaient tout simplement coupées au bout d'un certain quota...

Malgré diverses condamnations pour ce type d'appellation trompeuse, publicité mensongère et autres joyeusetés, SFR reste particulièrement adepte de ces pratiques crasses et renouvelle le tir, cette fois avec son offre fibre optique.

C'est un utilisateur de Twitter abonné à l'opérateur qui révèle l'affaire après avoir reçu un SMS de la part de SFR lui indiquant que suite à une consommation Internet jugée trop élevée (par qui, par quoi ?), son débit était bridé à 10 Mb/s jusqu'au renouvellement de son offre en fin de mois.

SFR évoque un comportement "de nature à dégrader notre réseau et à nuire aux abonnés SFR" situés dans la même localité que l'abonné en question, précisant ainsi brider le débit à 10 Mb/s "jusqu'au premier jour du mois suivant au-delà des 3 To consommés.

L'opérateur va jusqu'à expliquer que son action est conforme aux "conditions de l'offre" souscrite par l'abonné. Sauf qu'en épluchant le contrat (offre SFR Box 8X) rien ne fait mention d'un quelconque bridage passé un certain volume de données, ni même de "fair use" ou d'utilisation "en bon père de famille" comme on peut le lire dans les contrats d'autres opérateurs.

Il existe bien des mentions chez l'opérateur concernant le volume de données maximal avant bridage, mais uniquement pour les offres mobiles 4G / 5G et le quota évoqué est de 200 Go et non 3 To...

SFR n'en est pas à son coup d'essai et continue ainsi de jouer avec les règles de façon assez aléatoire et toujours au détriment des utilisateurs... De quoi mériter le titre d'opérateur le plus détesté des Français qu'il cumule depuis plusieurs années déjà via l'outil "J'alerte l'ARCEP" mis en place par le régulateur.

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Vos commentaires Page 1 / 4

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mokocchi offline Hors ligne Vétéran icone 1197 points
Le #2164288
Cela a été debunked, c'est une arnaque à l'appel d'un numéro surtaxé.
D'après l'opérateur les SMS de service SFR feraient référence au 1023 pour un éventuel appel et non à un numéro en 0892xxxxxx.
À voir s'il n'y a pas un redebunk qui suit...
FRANCKYIV offline Hors ligne VIP icone 58749 points
Premium
Le #2164289
SFR ... toujours égal à lui-même ...
kerlutinoec offline Hors ligne VIP icone 15062 points
Le #2164291
mokocchi a écrit :

Cela a été debunked, c'est une arnaque à l'appel d'un numéro surtaxé.
D'après l'opérateur les SMS de service SFR feraient référence au 1023 pour un éventuel appel et non à un numéro en 0892xxxxxx.
À voir s'il n'y a pas un redebunk qui suit...


Le numéro qui a envoyé le message est bien un numéro de SFR
Mouve92 offline Hors ligne VIP icone 10311 points
Le #2164294
3 To consommés c'est sympa pour ses voisins !!!
Tirnon offline Hors ligne Vétéran avatar 2153 points
Le #2164295
Mouve92 a écrit :

3 To consommés c'est sympa pour ses voisins !!!


Quel est le rapport avec ses voisins ? Ce n'est pas de la 4g/5g le débit n'est pas sensé être partagé. Si SFR n'est pas capable de dimensionner son infrastructure pour s'adapter à la fibre qu'ils restent en adsl.
skynet offline Hors ligne VIP icone 89022 points
Le #2164296
C'est un fake, ça a été dévoilé partout !
skynet offline Hors ligne VIP icone 89022 points
Le #2164297
saepho offline Hors ligne VIP icone 27620 points
Premium
Le #2164302
3 to, cela fait quand même 100giga par jour, cela est quand même énorme.
(même si bien, sur, il en a totalement le droit).
Même moi qui me considère comme un "gros" consommateur, hors télévision (difficile à quantifier), je dois être à 30giga par mois, donc 100 fois moins.
kerlutinoec offline Hors ligne VIP icone 15062 points
Le #2164307
saepho a écrit :

3 to, cela fait quand même 100giga par jour, cela est quand même énorme.
(même si bien, sur, il en a totalement le droit).
Même moi qui me considère comme un "gros" consommateur, hors télévision (difficile à quantifier), je dois être à 30giga par mois, donc 100 fois moins.


Famille de 4. Quand j'avais la box 4G de Bouygues j'étais entre 200 et 300Go/mois.
jrlejr offline Hors ligne Vétéran icone 1237 points
Le #2164311
saepho a écrit :

3 to, cela fait quand même 100giga par jour, cela est quand même énorme.
(même si bien, sur, il en a totalement le droit).
Même moi qui me considère comme un "gros" consommateur, hors télévision (difficile à quantifier), je dois être à 30giga par mois, donc 100 fois moins.


Heu, un film 'tip top' UHD, c'est 40-50 gigas...
Et un iso pour raspberry pi à + de 100 gigas c'est courant.
ça peut monter très vite la conso avec une fibre à 1 Gbits.
Pour ma part, aucun souci de vitesse avec Free Delta.
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