Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:
To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo, <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offre
Monsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
Pourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: ">" < <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut Débit
Chère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.
Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.
Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Bonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Je suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman" <frenchieman@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Pourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>
To: service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr> ;
morton.bernard@morton.gp <mailto:morton.bernard@morton.gp> ;
morton.jeanne@morton.gp <mailto:morton.jeanne@morton.gp> ;
frenchieman@gmail.com <mailto:frenchieman@gmail.com>
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
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To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
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To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:
To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo, <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offre
Monsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
Pourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: ">" < <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut Débit
Chère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.
Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.
Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Bonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Je suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman" <frenchieman@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Pourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>
To: service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr> ;
morton.bernard@morton.gp <mailto:morton.bernard@morton.gp> ;
morton.jeanne@morton.gp <mailto:morton.jeanne@morton.gp> ;
frenchieman@gmail.com <mailto:frenchieman@gmail.com>
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:
To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Frenchieman wrote:Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
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Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:
To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Frenchieman wrote:
Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo, <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offre
Monsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
Pourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: ">" < <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
To: <frenchie.man@wanadoo.fr <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut Débit
Chère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.
Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.
Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Bonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman.Informatique" <frenchieman.informatique@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr>>
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Je suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: <service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>>
Cc: "Frenchieman" <frenchieman@wanadoo.fr
<mailto:frenchieman@wanadoo.fr>>
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
Pourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>
To: service.clients.internet@orange-ft.com
<mailto:service.clients.internet@orange-ft.com>
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto:frenchieman.informatique@wanadoo.fr> ;
morton.bernard@morton.gp <mailto:morton.bernard@morton.gp> ;
morton.jeanne@morton.gp <mailto:morton.jeanne@morton.gp> ;
frenchieman@gmail.com <mailto:frenchieman@gmail.com>
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
To: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man" <frenchie.man@wanadoo.fr
<mailto:frenchie.man@wanadoo.fr>>
To: "Service Client 2" <service.client.internet@orange.fr
<mailto:service.client.internet@orange.fr>>
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
Frenchieman wrote:Les amis, suite à un désabonnement de mon option minitel inutile sur
mon compte orange wanadoo, je reçois un mail comme quoi ça a été fait
et je remercie le service
clients aimablement en lui demandant de se renseigner sur ma ligne
pour passer de mon abonnement illimité 2048 en megamax 8mo illimité
pour le même tarif a 29.90?,
une gentille conseillère me dit que oui le 01/08 ce sera ok, et la je
me retrouve en litige avec eux de façon grave car en guadeloupe, dans
les DOM les abonnements sont devenus depuis quelques années des
abonnements limités a 2GO en download. Si on dépasse on paye en
surplus etc pour 69.90/mois le megamax, donc inutile vous
comprenez bien.
Cet abonnement avait été souscrit il y a 2 ans déja par le biais d'un
parainage internet direct web souscription qui avait une faille dans
le formulaire pour bénéficier du 2048 illimité france pourles DOM à
29.90/mois, abonnement que j'ai conservé depuis lors jusqu'à la
semaine dernière ou la bouffone de conseillère client ma transformé
ce qui devait être un megamax 8mo 29.90 en internet max DOM 2GO a
69.90.
Je vous file le cours de cette discution depuis tout ce temps, je
souhaite que vous me conseillez au mieux afin que je puisse au mieux
les obliger à tenir parole pour leur 8 megamax illimité a 29.90? ou
au pire revenir sur mon 2048 illimité a 29.90 d'avant. Merci pour
tous d'avance, les juristes ou les spécialisés en droits pouraient
surement m'aiguiller quand à la solution à mon problème.
Ce fil de discution date depuis environ le 25 juillet et s'est
envenimé gentillement de mon coté car je suis exaspéré de leurs
délires, donc j'y suis allé un peu au culot avec eux ne voyant pas de
réponses arriver suffisament vite par mail (dialogue de sourds)
MAIL 1----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: , <mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:27 PM
Subject: Votre demande de modification d'offreMonsieur Jonathan PETIT
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de INACTIF de
l'offre Accès Minitel a bien été effectuée.
Pour toute question, le service clients Internet se tient à votre
disposition au 0 892 699 114 (1).
Vous pouvez aussi consulter le lien <http://moninternet.orange.fr/>.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Sent: Monday, July 17, 2006 4:49 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offrePourriez vous effectuer une étude sur ma ligne afin de passer mon
abonnement
en Débit Max ou si pas possible en 8Megas ou sinon en 2048/256 svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
MAIL 2----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: ">" < <mailto:
Sent: Friday, July 21, 2006 2:17 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)
Cher Client
J'ai accusé réception de votre e-mail du 17/07/08 relatif à
l'éligibilité de votre ligne au débit max.
Je vous informe que votre ligne à une capacité de réception de 2à 4
méga
c'est à dire le débit max.
J'espère que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaite
bonne navigation avec Orange.
Bien cordialement.
Natahlie Lecomte
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Saturday, July 22, 2006 12:51 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21363978I96L0KM)Je vous suis reconnaissant quand aux recherches que vous avez pu
effectuer
sur ma ligne afin de me renseigner au mieux.
Je vois que la rapidité et le professionnalisme d'Orange et de ses
collaborateurs est toujours au mieux de sa forme aujourd'hui et
c'est pour
cela que je reste fidèle depuis 5 ans maintenant à votre réseaux
anciennement Wanadoo/France Telecom.
Pourriez vous me débiter le passage de ma ligne en débit max au plus
vite
svp ? Que me faut-il vous fournir pour valider ma demande ? Un
courrier a
faxer à votre service ? Dans ce cas, dites moi quel numéro de
dossier et
service afin que je puisse vous l'adresser svp.
Cordialement,
Bonne Réception.
MAIL 3----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 7:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)
Cher Monsieur,
J'ai pris en compte votre demande du 22/07/06 me faisant part de votre
souhait de bénéficier d'un abonnement max.
Je vous informe qu'une procédure a été lancée et vous bénéficierez de
l'abonnement 8 mégamax à 29.90 euros à partir du 01 aout.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bien cordialement
Katy MOREL,
Votre conseillère client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:53 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21444580I96L0KM)Je vous remercie infiniment pour tous les efforts que vous avez
déployé afin
de répondre a ma demande, considérez une fois de plus votre service
clients
ainsi que vous même comme étant des plus compétants dans votre
domaine, en
vous remerciant par avance katy, je vous prie de bien vouloir
accepter mes
salutations distinguées.
Un excellent relationnel et des compétences réelles, pourriez vous
me faire
parvenir un questionnaire clients afin que je puisse vous remercier
si
possible ? Je ne sais pas si cela est faisable comme pour
l'assistance
téléphonique.
Cordialement, passez une exellente journée ou soirée.
MAIL 4----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Thursday, July 27, 2006 4:00 AM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre
(KMM21555173I96L0KM)
Bonjour,
Suite à votre courriel du 25/07/06, je suis rassuré de savoir que
vous
êtes entièrement satisfait par le service que nous vous proposons.
Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons
à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne
navigation avec Orange
Bien Cordialement
votre conseiller client
Jacques Le Bonheur
PAS DE REPONSE----
MAIL5----- Original Message -----
From:
<mailto:
To: <mailto:
Sent: Saturday, July 29, 2006 2:57 AM
Subject: Votre Internet Haut DébitChère cliente, Cher client,
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de
notre offre Internet Haut Débit et je vous en remercie.
La ligne ADSL est construite sur 0590882057. Nous avons demandé à
France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut
débit.
L'ouverture de votre offre a été programmée pour le 01/08/2006. Si à
cette date, les diodes de votre modem sont vertes et fixes, vous
pouvez immédiatement vous
connecter en utilisant vos codes d'accès.Pour toute demande d'assistance (lampe ADSL clignotante) sur la
connexion de votre installation téléphonique au réseau haut débit de
France Télécom, je vous invite
à contacter votre Agence France Telecom au 1013.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement de votre
offre à l'adresse suivante :<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/75.php>
Orange assure une assistance téléphonique au 39 00 (1) et en ligne
sur l'installation du pack ou pour les demandes d'informations
commerciales et d'usage d'Internet
Haut Débit.Vous trouverez notamment des informations sur votre Internet Haut
Débit sur le lien <http://r.orange.fr/r/WGadsl_extense>.
Vos identifiants à Internet sont inchangés.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
Bien cordialement,
Nayla Khawam
Directrice de la relation clients
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Monday, July 31, 2006 12:31 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementBonjour, à la lecture de votre mail et à la suite des relations
clientèle
excellentes que j'ai pu avoir les semaines passées avec vos
collègues, je
vous joint les emails directement afin que vous puissiez bien
comprendre une
chose : je n'ai jamais demandé aucun abonnement internet max 2Go
DOM, et
encore moins pour un montant de 69? comme vu sur le site dans la
partie mon
compte.
Je vous prie de faire digillence dans les plus brefs délais afin que
mon
compte ne soit en aucun cas débité de ce montant mais de celui
annoncé
auparavant qui ma motivé à faire ce changement d'offre. Je suis
client
fidèle de plusieurs offres Internet + Téléphonie depuis plus de 8 ans
maintenant sous le nom de PETIT DANIELLE + PETIT JONATHAN, si jamais
ce
montant de 69? perdure pour le débit max sur ma ligne, je vous
demande de
lancer une procédure de résiliation immédiate de mon compte + mon
abonnement
et de ne plus effectuer aucun prélèvement sur mon compte, si je dois
vous
faire un courrier écrit faites le moi savoir car sinon je passerai
simplement sur une offre internet Haut Débit 8 Mega chez l'opérateur
DIGICEL
ou WSG à mon grand regret.
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
Je leur joint le fil complet de nos mails précédents afin qu'ils
voient qu'ils se trompent,
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman.Informatique"
<mailto:
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:19 PM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementJe suis tout de même très étonné de n'avoir pas eu de vos nouvelles
depuis
la fin de ce week end concernant ma demande pour mon passage de 2048
vers
Megamax 8 pour ma ligne 0590882057.
J'ai posté tout le fil de la discution avec les collègues et
interlocuteurs
avec qui j'ai pu avoir affaires mais visiblement on ne me réponds
pas et mon
compte reste toujours bizarrement a DEBITMAX 8MO DOM 2GO<----que
dois je
comprendre ??? une limite de 2GO ? Je n'ai jamais eu de limite
depuis que je
suis souscrit à l'adsl WANADOO. Et de plus que viens faire ce prix
sur mon
compte 69?, passer de 29? a 39? je veux bien mais de 29 a 69 je
trouve ça
comment dire, comme une espèce de prise d'otage ou du vol manifeste.
1.Je ne m'explique pas ce silence soudain de la part de vos
collègues malgré
mes emails
2.Cette limite de 2GO c'est de la démence !
3.Ce prix incroyablement haut et abusif pourquoi ?
4.Sois disant je passait en DebitMax le 01/08, je n'ai rien vu en
débit
supplémentaire, je plafonne toujours a 250ko/s, et le mail suivant
j'apprends que mon abonnement à pris effet le 27/07 pour du 2GO DOM
mais
c'est quoi ces délires ?
J'ai vos mails et vos réponses claires et nettes et je vous les ai
fait
parvenir dernièrement pour explication. La copie des mails passés a
aussi
été transmise à mes avocats pour étude afin de régulariser tout
cela, je ne
comprends pas qu'un client aussi fidèle que moi, puisse se faire
flouer de
la sorte par son opérateur favoris (je suis aussi client orange
entreprises
depuis maintenant 10 ans avec un forfait 16h et 4 lignes pro) en se
faisant
conseiller de façon remarquable par des personnes compétentes
pendant un
temps, puis d'un mail à l'autre on passe de 29 a 69? ???? Comprenez
moi, je
m'interroge et je souhaite réellement que cela ne soit qu'un
malentendu de
votre part et je crois en vos compétences quand à la remise en place
de mon
forfait DEBITMAX a 29?. Même un montant de 39? serait raisonnable
mais au
dessus serait innacceptable.
Pourriez vous me donner des explications dans les plus brefs délais
svp, car
je ne tiens pas à aller plus loin dans cette affaire inutilement
pour une
histoire de LIMITE 2GO et de 69? au lieu de mon ancien abonnement
souscrit
sur la base de 2048 SANS LIMITE à 29?.
Merci de votre comprehension, veuillez accepter mes sincères
salutations.
PS: si par hasard, un autre courriel provenant de votre service
croise
celui-ci et que ledit courriel résoud notre malentendu, veuillez
simplement
ne pas tenir compte de celui-ci svp. En vous remerciant.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To:
<mailto:
Cc: "Frenchieman"
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 9:21 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnementPourriez vous donnez suite à mes courriels svp, depuis presque une
semaine
j'ai mon abonnement limité a 2GO et je ne peux plus rien faire.
De plus le MAX ne fonctionne pas, mon débit n'a pas été augmenté, je
reste
toujours avec l'ancien débit pour un tarif que j'ai déja critiqué et
non
demandé, alors faites moi savoir rapidement ce que vous faites sur
mon
compte ou sinon remettez moi simplement ma situation précédente à
savoir 2048 NORMAL ILLIMITE merci.
Svp, répondez à mes mails.
REPONSE ENCORE----- Original Message -----
From: Frenchie.Man <mailto:
To:
<mailto:
Cc: Frenchieman.Informatique
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto: ;
<mailto:
Sent: Thursday, August 03, 2006 4:42 PM
Subject: Fw: Votre changement de formule d'abonnement
Ceci est le dernier mail avant procédure par la société FRENCHIEMAN
INFORMATIQUE par la biais du cabinet d'avocats en Guadeloupe
MR.MORTON FILS et
ASSOCIES. Je vous demande une dernière fois, de transmettre ce mail à
un RESPONSABLE DE SERVICE autre que celui qui s'occupe de votre
département car
visiblement Mme NAYLA KHAWAM ne réponds pas à mes mails depuis
maintenant 4 jours ni aucun des collaborateurs du service clients.
Mon problème est SIMPLE,
je demande SIMPLEMENT à ce que vous teniez parole en me prométant
ci-BAS (mail de Kathy morel du 25/07/2006 #KMM21444580I96L0KM) de
m'upgrader mon 2048 en 8MEGAMAX pour 29.90? au lieu du INTERNET MAX
2GO DOM a 69.90? QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE, ou simplement, si votre
collaborateur(trice)
s'est simplement trompé(e) sur l'offre qu'il m'a proposée, revenez en
arrière et remettez moi simplement mon ancien abonnement INITIAL de
2048/256 ILLIMITE pour
29.90? MERCI.
BONNE RECEPTION.
Je leur communique une fois de plus tout le fil de la discution
depuis le début vu que j'ai transmi le mail à mes avocats,
MAIL6----- Original Message -----
From: "Service Client 2"
<mailto:
To: "Frenchie.Man"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 4:50 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)
Cher Client
J'ai pris en compte votre demande du 03/08/06 et vous informe
qu'actuellement vous êtes en dehors de la métropole, ce qui veut dire
que vous ne pouvez bénéficier de votre ancienne offre dans les DOM.
Pour
le moment Orange ne commercialise que cette offre.
Pour toutes informations complémentaires, je reste à votre disposition
ou n'hésitez pas à contacter le Service Commercial au 0892 699 114
pour
une meilleure prise en charge.
Et si vous avez des soucis techniques faites le 3900 pour etre en
ligne
avec l'Assitance Technique. Si vous êtes à(Mayotte, St Pierre et
Miquelon, St Barthélémy, St Martin) faites le 0825 01 81 66 .
Bien cordialement
Jacques MONERVILLE
Votre conseiller client
REPONSE----- Original Message -----
From: "Frenchie.Man"
<mailto:
To: "Service Client 2"
<mailto:
Sent: Friday, August 04, 2006 11:48 AM
Subject: Re: Votre changement de formule d'abonnement
(KMM21881945I96L0KM)Ok, j'ai compris votre dialogue de sourds n'aboutie toujours pas ?
Vous ne
voulez pas comprendre ? Eh bien cela ira plus loin tout simplement.
Vous
m'avez changé une formule d'abonnement sans mon accord et augmenté
mon tarif
de X2.5 ! Tout cela sans me consulter alors qu'il était prévu que
vous me
passiez en débit max 8 mo que je n'ai jamais vu au niveau débit. Par
contre
le prix il est bien la sur mon compte !!! Les associations de
consommateurs
compétentes entreront en contact direct avec vous, mes avocats aussi
et on
verra bien ce qui arrivera pour les prélèvements bancaires.
DERNIER MAIL EN DATE ET FIN.
PS : je signale que je me situe en guadeloupe et qu'il y a 2 ans lors
de la souscription de mon abonnement 2048 illimité à 29,90? par le
biais d'un parrainage d'un abonné wanadoo, le formulaire d'abonnement
devais avoir une faille ou je ne sais quoi mais j'ai pu souscrire de
façon tout à fait normale à cet abonnement et en bénéficier au
niveau débit + prix comme convenu avec wanadoo depuis cette période.
Visiblement, en guadeloupe, les abonnements qui sont souscrits sont
des DOM 2GO c'est a dire spécial DOM TOM avec une LIMITE DE 2GO de
download et les MO
supplémentaires sont facturés en surplus, voici leur derniers tarifs
à jour.
Tarifs des offres et options pour les particuliers dans les DOM
Figurent ci-dessous les tarifs des offres et options à destination
des particuliers dans les DOM :
- DOM 1 : Guadeloupe (hors Îles du nord), Martinique, Réunion ; avec
TVA à 8,5%.
- DOM 2 : Guyane, Saint-Barthelemy, Saint-Martin ; avec TVA à 0%.
Tarifs catalogue hors promo
Offres Internet haut débit Tarifs DOM 1 Plafond de facturation DOM 1
Tarifs DOM 2 Plafond de facturation DOM 2 engagement 512k 2Go DOM
29,90 euros T.T.C./mois 59,90 euros T.T.C./mois 27,56 euros
T.T.C./mois 55,22 euros T.T.C./mois 1 an 1 Méga 2Go DOM 49,90 euros
T.T.C./mois 79,90 euros T.T.C./mois 45,99 euros T.T.C./mois 73,65
euros T.T.C./mois 1 an 8 mégamax 2Go DOM 64,90 euros T.T.C./mois
94,90 euros T.T.C./mois 59,82 euros T.T.C./mois 87,48 euros
T.T.C./mois 1 an
Go supplémentaire (au delà des 2Go des forfaits) 5 euros T.T.C./Go
4,61 euros T.T.C./Go
<http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1167.php>
Voila, je cherche un recours, une possibilité de faire valoir mes
droits, ou à l'amiable conserver mon ancien abonnement en 2048
illimité a 29,90? ou si cela ne se fait pas eh bien aller plus loin
en les attaquant avec une association de consommateurs + mes avocats
+ le juge de proximité..qu'en dites vous ? J'ai une chance de gagner,
je ne
suis pas en tord en aucun cas !!!!
Jonathan PETIT
frenchieman'AT'gmail.com
Frenchieman says hello all
Hello from Guadeloupe the sunny island !
Salut a tous les gars !
Bonjour de mon ile ensoleillée !!!
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
"thiery" <t.bon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$ba4acef3@news.orange.fr...
..................
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
"thiery" <t.bon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$ba4acef3@news.orange.fr...
..................
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
Uly wrote:"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !
Uly wrote:
"thiery" <t.bon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$ba4acef3@news.orange.fr...
..................
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !
Uly wrote:"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !
Uly wrote:"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !
Uly wrote:
"thiery" <t.bon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$ba4acef3@news.orange.fr...
..................
FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !
Uly wrote:"thiery" a écrit dans le message de news:
44dc57d4$0$1018$
..................FU2 fr.misc.droit au cas ou ? car visiblement pas de réponse
Bon courage
Ne postez pas comme un con !
c'est pas lui c'est moi le con qui est posté , le serveur de wanadoo m'a
joué un tour , comme souvent !!
ça t'arrive pas toi .
PS : je t'emmerde ! ça te va du con d'uly de mes deux !