DSL..un peu long..mais intéressant (France Télécom)

Bonsoir,
Ci-dessous copie d'un mail qui circule au boulot en ce moment !!!
Pour votre information et vos remarques éventuelles.
Bonne lecture

A+
Titi

Objet: TR: Veille techno: Info complémentaire importante sur le haut
débit: Ce qu'il vaut mieux savoir avant de quitter France Télécom !

> Voici une information du monde des télécoms sur les courants porteurs
> en ligne, vue sur Internet !
> HAUT DÉBIT :
> Ce qu'il vaut mieux savoir avant de quitter France Télécom !
>
> Les offres ADSL + téléphone incluant l'abonnement téléphonique se
> multiplient. Telecom Italia, Free, neuf telecom et Tiscali en
> proposent, ou le feront bientôt. Mais choisir de se passer d'une ligne
> France Télécom n'est pas sans conséquences.
>
> Dégroupage total. Ce néologisme un peu barbare, qui intrigue le grand
> public, marque la fin du dernier monopole absolu de France Télécom :
> l'abonnement téléphonique à 13 euros mensuels.
> Le dégroupage total permet en effet à un opérateur tiers de récupérer
> l'ensemble d'une ligne téléphonique et de proposer dans un même
> package l'ADSL, la téléphonie et l'abonnement téléphonique, avec envoi
> d'une seule facture. Il diffère du dégroupage partiel, où seul l'accès
> ADSL sort du giron de France Télécom.
> Le dégroupage total séduit de plus en plus les FAI, tous engagés dans
> la conquête effrénée de clients. Après Telecom Italia, neuf telecom et
> Free, Tiscali suivra en octobre prochain [voir complément ci-dessous
> (*)]. D'autres, comme Cegetel et Télé2, promettent d'y venir. Le
> nombre encore famélique de lignes dégroupées - 13 066 en juillet
> dernier - devrait gonfler rapidement.
> Mais basculer la totalité de sa ligne chez un concurrent de France
> Télécom n'est pas une opération anodine - même si elle est totalement
> réversible. Au point que les divers FAI engagés dans cette aventure
> ont cru bon de mettre en ligne des rubriques « Questions/réponses »
> sur ce thème très précis. Les internautes devront donc bien réfléchir
> avant d'effectuer la bascule dans ce nouvel univers. Petit tour
> d'horizon des éventuels inconvénients.
> a) Des risques de pénalités financières
> Comme nous l'avons indiqué ci-dessous, installer (ou réinstaller) une
> ligne téléphonique dans l'espoir de passer immédiatement à une offre
> dégroupée peut réserver une bien mauvaise surprise. La création d'une
> ligne implique un engagement d'un an auprès de l'opérateur historique.
> Ce dernier, en cas de transfert de la ligne, pourra réclamer les
> sommes restant à courir, comme le rappelle neuf telecom. Free ne
> conseille ainsi « le passage au dégroupage total qu'aux seuls abonnés
> dont l'abonnement France Télécom date de plus d'un an ». Les FAI
> rappellent par ailleurs qu'il ne faut surtout pas résilier sa ligne
> téléphonique auprès de France Télécom, la fin de l'abonnement prenant
> fin avec le transfert de la ligne.
> b) L'opérateur dégroupeur devient opérateur unique
> Le passage au dégroupage total rend le client entièrement et
> uniquement dépendant de son nouvel opérateur. Il acheminera tous les
> appels, y compris ceux vers des numéros spéciaux et d'urgence.
> L'abonné ne pourra plus disposer des services téléphoniques d'autres
> opérateurs, pour bénéficier de tarifs plus avantageux. Finies, donc,
> la présélection ou le préfixe téléphoniques. Le dégroupage est donc
> une forme aiguë de concurrence, mais également paradoxale, puisqu'elle
> bloque certains mécanismes de compétition.
> Les services fournis par France Télécom disparaissent également en
> apparence, mais pas en réalité. Free et neuf telecom proposent leurs
> propres services de double appel, de répondeur téléphonique, et en
> ajoutent de nouveaux : transfert d'appel, rappel du dernier appelant,
> etc. « Attention, vous devrez paramétrer à nouveau vos services avec
> neuf telecom » prévient le FAI.
> Par ailleurs, comme l'opérateur dégroupeur devient le seul
> interlocuteur, inutile à l'avenir d'appeler France Télécom - devenu un
> simple sous-traitant - ou bien de se rendre dans une de ses agences.
> Un client dégroupé n'est plus de son ressort.
> c) Fax et Minitel non garantis
> Monopolisée par la technologie ADSL, la ligne téléphonique rend de ce
> fait délicate l'utilisation d'un fax ou d'un Minitel. Free précise que
> ce « type d'appels ne sont pas garantis » . Neuf telecom confirme : «
> Le Minitel et le fax sont compatibles avec l'offre ADSL + ligne, mais
> neuf telecom ne garantit pas leur fonctionnement. »
> Concernant l'utilisation d'un modem bas-débit en cas de panne de la
> ligne, Free est catégorique : « Avec le dégroupage total, la ligne
> Freebox remplace la ligne France Télécom, qui disparaît alors
> compte-tenu de la technologie utilisée : dès lors, l'accès bas débit
> n'est plus possible (...) ».
> d) La coupure d'électricité coupe aussi le téléphone
> La téléphonie proposée est en fait de la voix sur IP, et n'a plus rien
> à voir avec la téléphonie commutée classique. Le téléphone est en
> effet rattaché au modem maison (la Freebox, la neufbox, le Triway de
> Tiscali). Dès lors que le modem cesse de fonctionner, pour diverses
> raisons (panne technique, opération de maintenance, panne
> d'électricité), l'abonné ne peut plus téléphoner !
> Neuf telecom le précise sans ambage : « En cas de coupure électrique,
> le modem cesse de fonctionner, à ce moment-là, vous ne pouvez plus ni
> surfer ni communiquer ». Dès lors, mieux vaut avoir un téléphone
> mobile, surtout en cas d'appel d'urgence.
> Autre point négatif : toutes les prises téléphoniques sont dédiées à
> l'ADSL. Impossible, donc, d'avoir plusieurs téléphones dans la maison,
> puisque seul fonctionne le poste relié au modem. « Les autres prises
> téléphoniques de votre domicile sont inopérantes. Si vous avez besoin
> de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons
> l'utilisation d'un téléphone DECT multi combiné, la base étant
> connectée à la prise téléphonique du modem neuf box », précise neuf
> telecom.
> e) Avec un nouveau numéro de téléphone, plus de retour en arrière
> Il est possible de garder son numéro de téléphone tout en optant pour
> du dégroupage total, les opérateurs assurent que cela ne pose pas de
> problème, grâce à la portabilité. Neuf telecom ne propose pas encore
> ce service. Mieux vaut attendre, car en cas d'inscription immédiate, «
> neuf télécom vous attribue un nouveau numéro de téléphone et il ne
> sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un
> numéro attribué par neuf telecom et vous n'en changerez plus ».
> (*) HAUT DÉBIT :
> Tiscali bientôt prêt à couper le cordon avec France Télécom
>
> Le FAI lancera en octobre prochain un forfait incluant ADSL,
> téléphonie et abonnement téléphonique. A la différence de Free et neuf
> telecom, cette dernière prestation sera facturée 6 euros.
>
> Tiscali avait annoncé en juin, dans la foulée de neuf telecom et de
> Free, vouloir se lancer dans le dégroupage total, une aventure que
> Telecom Italia a tenté le premier dans l'Hexagone. Ce procédé permet à
> un opérateur alternatif de louer une ligne à France Télécom et de
> fournir ADSL et téléphonie en s'affranchissant de l'abonnement
> téléphonique payé à France Télécom.
> Le forfait de dégroupage total comprendra un accès ADSL 2 048/256
> kbit/s, ainsi que de la téléphonie gratuite et illimitée locale et
> nationale pour 30 euros par mois. Contrairement à Free et à neuf
> telecom, Tiscali ne renonce pas à facturer un abonnement téléphonique.
> Celui-ci sera de 6 euros (offerts les six premiers mois), soit environ
> la moitié de l'abonnement perçu par France Télécom et Telecom Italia.
> Rafi Kouyoumdjian, président de Tiscali France, justifie le paiement
> d'un abonnement : « Nos concurrents essaient d'attirer les clients. Il
> ne fait aucun doute qu'ils augmenteront leurs tarifs à terme. Mon
> sentiment est que leurs annonces sont démagogiques » . Pour lui, ne
> pas faire payer au moins une partie de l'abonnement n'est pas «
> raisonnable » d'un point de vue économique.
> Pas d'inscription pour le moment
> Avec le modem Triway loué 4 euros, la formule de Tiscali reviendra au
> total à 40 euros mensuels. Les clients ne pourront pas s'inscrire
> avant octobre. Tiscali souhaite visiblement éviter les mêmes
> désagréments que neuf telecom, confronté à une surchauffe au niveau
> des inscriptions. Au démarrage, l'offre sera disponible à Lille,
> Nantes, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Marseille, Grenoble, Lyon,
> Paris et sa banlieue. Quatre millions de foyers seront concernés. « La
> couverture évoluera à la fin de l'année. »
> Le FAI estime en effet que le processus de dégroupage total n'est pas
> encore suffisamment mûr pour se prêter aujourd'hui à un lancement de
> grande envergure. « Il faut que le dégroupage total s'industrialise au
> niveau des commandes de lignes et des transferts de numéros. Il y a
> encore quelques problèmes, notamment pour les clients qui n'avaient
> plus de ligne téléphonique et souhaitent en installer une pour
> bénéficier de nos offres » [voir article ci-dessous "Quand France
> Télécom réclame le paiement d'un an d'abonnement téléphonique"].
> « Pour l'instant, nous axons surtout notre communication sur la
> téléphonie illimitée, souligne Rafi Kouyoumdjian. On ne mettra en
> avant notre offre de dégroupage totale qu'une fois le processus bien
> maîtrisé. » Prudence, donc. « Nous pensons que le dégroupage total
> décollera vraiment en fin d'année et surtout en 2005. »
> Rafi Kouyoumdjian réfute, par ailleurs, se lancer dans le dégroupage
> total sous la pression de la concurrence. « Nous y travaillons depuis
> décembre 2003. Dès lors que l'on fait du dégroupage, il n'y a pas de
> grande différence entre le dégroupage partiel [ADSL seul, NDLR] et
> total. Ce dernier, d'un point de vue technique, est même moins
> compliqué. »
> Tiscali dégroupe les lignes téléphoniques lui-même - il a investi 20
> millions d'euros - ou achète la prestation à neuf telecom. Il compte
> aujourd'hui « entre 350 et 400 000 abonnés » haut-débit, sans préciser
> la proportion de clients dégroupés. De plus, le FAI lancera au
> troisième trimestre un boîtier, qui, branché sur le modem Triway,
> permettra d'accéder à un service de vidéo à la demande.
> TÉLÉCOMS :
> ADSL : quand France Télécom réclame un an d'abonnement téléphonique
>
> Les clients ouvrant une ligne téléphonique dans l'unique but de
> profiter des nouveaux forfaits ADSL+téléphonie devront en principe
> payer un an d'abonnement à France Télécom. Même si leur ligne est
> transférée à un opérateur concurrent.
> Aujourd'hui, bon nombre de Français n'ont pas ou plus de ligne
> téléphonique fixe. C'est le cas des personnes préférant se servir de
> leur téléphone mobile pour passer leurs appels, ou encore des
> étudiants s'installant dans la vie active et des personnes qui ont
> déménagé et résilié leur ligne.
> Tentés par les nouveaux forfaits tout compris (ADSL+téléphonie)
> associés au dégroupage total*, ces consommateurs risquent de déchanter
> au moment de demander l'ouverture d'une ligne téléphonique auprès de
> France Télécom. C'est un passage obligé avant que celle-ci ne soit
> prise en charge par un opérateur concurrent (Telecom Italia, Free,
> neuf telecom, Tiscali).
> Non seulement il leur faudra s'acquitter des frais d'activation de la
> ligne, soit 46 euros, mais ils devront également accepter de payer
> leur abonnement téléphonique pendant un an à France Télécom, même si
> ce dernier ne gère plus leurs communications.
> En effet, le contrat d'abonnement signé avec l'opérateur historique
> stipule que les clients s'engagent pour une période d'un an.
> En cas de résiliation, ils sont redevables de la totalité des
> mensualités de 13 euros restant à régler (paiement de trois fois 13
> euros si l'abonné résilie au bout de neuf mois, par exemple**).
> A ces 46 euros s'ajoutent par ailleurs 26 euros, qui correspondent à
> deux mois d'abonnement téléphonique payables d'avance. Par ailleurs,
> France Télécom précise qu'une activation de ligne peut nécessiter
> l'intervention d'un technicien, facturée également 46 euros.
>
> Rupture de contrat :
> Pour France Télécom, la demande de dégroupage total s'assimile donc à
> une rupture de contrat. Dans ce cas, l'opérateur réclamera jusqu'à 150
> euros à un client candidat à un transfert de sa ligne dans la foulée
> de son activation. C'est du moins ce qu'un porte-parole de l'opérateur
> historique nous a affirmé.
> En pratique, la situation n'est pas aussi claire. Certains clients de
> Telecom Italia, les premiers à bénéficier du dégroupage total,
> affirment avoir échappé à cette obligation. Dans les agences
> commerciales de France Télécom, on explique d'ailleurs que la
> résiliation ou le transfert de la ligne vers un autre opérateur
> pendant la période d'engagement d'un an n'implique pas, jusqu'à
> présent, le paiement des mensualités restantes.
> Il semblerait donc que la politique de France Télécom se durcisse sur
> cette question, à un moment où le dégroupage total s'apprête à
> décoller en France. Reste à savoir si l'opérateur compte réellement
> faire payer ces clients attirés par la concurrence, ou s'il s'agit
> d'une forme d'intox, pour refroidir certaines ardeurs.
> * Le dégroupage total signifie que l'intégralité de la ligne
> téléphonique est gérée par un opérateur concurrent de France Télécom :
> téléphonie et ADSL. Dans ce cas, le client ne paye plus d'abonnement à
> l'opérateur historique. Dans le dégroupage partiel, seule la partie
> ADSL est gérée par l'opérateur alternatif, et France Télécom continue
> de percevoir l'abonnement.
> ** Au-delà d'un an, la question ne se pose plus, et le paiement de
> l'abonnement cesse avec l'arrêt de la ligne, que ce soit pour une
> résiliation ou un transfert de ligne via le dégroupage total.
> Attention à la résiliation :
> Les opérateurs alternatifs qui se lancent dans le dégroupage total ne
> se lassent pas d'avertir leurs clients : pour pouvoir bénéficier de
> leurs nouveaux forfaits, il ne faut en aucun cas résilier la ligne
> téléphonique.
> Free le précise clairement sur son site : « Attention ! Le passage en
> dégroupage total entraînant automatiquement la suppression de l'accès
> France Télécom, vous n'avez pas à procéder à la résiliation de votre
> abonnement téléphonique auprès de votre agence, car une telle
> opération risquerait d'entrer en conflit avec la commande dégroupage
> et pourrait entraîner la suppression du dégroupage . »
> Par ailleurs, les opérateurs concurrents n'effectueront pas les
> démarches d'ouverture d'une nouvelle ligne si le client a procédé à
> une résiliation.