lancer une procedure judiciaire contre le fai Free

Bonjour.
Suite a mon abonnement fin novembre à l'offre Freebox je subis depuis début
janvier (date de la mise à disposition du service) des deconnexions
quotidiennes et irrégulières ( ex: une dizaine par jour en moyenne pour 5
heures de connexions) et ce, bien qu'ayant appliqué et suivi scrupuleusement
toutes les instructions et consignes du FAI ainsi que lu toutes les
consignes et recommandations en cas de problèmes et surtout de deconnexions
sur les différentes FAQ consacré à la Freebox et a l'offre Free..
J'etais abonné précédemment en ADSL Club-Internet 128 et je n 'avais
pratiquement pas de deconnexions. Je précise que je dispose d'un accès
internet payant depuis 7 ans et que j'ai connu plusieurs FAI dont Cybercâble
Noos, Wanadoo, Aol, Club Internet mais jamais avec autant de problèmes et
surtout une absence complète de prise en compte réel du problème de la part
de Free. D'apres tous les messages consacrés à ce problème que j'ai pu lire
il semble bien que ces deconnexions proviennent du réseau Free et pas de mon
installation comme souhaiterais me le faire croire les pseudo "réponses"
tendancieuses et quelques peu méprisantes obtenus sur les différents forums
consacré à l'ADSL ou à Free par un ou une personne sous un pseudonyme qui
se présente comme mandaté ou salarié de Free. Pour résumer l'essentiel de
ces "réponses" je pourrais écrire ceci: " règle ton problème d'instalation
et de configuration et tient nous au courant , car de notre coté tout
fonctionne parfaitement" et de cette manière renvoyant la responsabilité du
problème sur l'abonné à charge pour lui d' apporter la preuve qu'il a bien
configuré son accès, le benêt.

J'ai appelé la hotline Free pour m'entendre dire après 15 mn d'attente qu'il
n'y avait aucun problème détecté de leur coté et que je devais appeler FT
qui de son coté ma certifié qu'il n'y avait non plus aucun problème sur ma
ligne. Je n'ai aucunement l'intention de payer de multiples appels à la
hotline sur une ligne surtaxé et une attente d'environ 15 mn à chaque fois
pour obtenir ce genre de réponse et pour un service que j'ai souscrit par
contrat pour 29.90 euros et qui doit fonctionner pour ce prix. S'il y a des
disfonctionnement comme on dit aujourd'hui, ce n'est pas à moi d'en faire
les frais.

S'il ne peut fonctionner pour ce prix ou pour un autre Free doit m'en
informer de toute urgence et non pas me répondre "que tout va bien"
Les réponses aux emails adressé à Free parviennent un mois après leur envoi
et sont la plupart du temps des réponses "formatés" me demandant de bien
vérifier les branchements, install du dernier pilote en usb ou le
branchement en Ethernet ou recommandant bonne ventilation de la Freebox
etc...
.Les débits moyens réels avec Club Internet 128 étaient à peine moins rapide
que ceux de Free quand ça marche correctement (prenez un téléchargement en
haut débit + une ou plusieurs deconnexions+ un reboot et faites la moyenne
d'autant plusque la Freebox est dans le salon et l'ordi dans la chambre et
qu'il faut faire la navette de l'un à l'autre pour le reboot plus l'attente
de la connexion CAD environ 1 minute de plus)
Si la situation continu je souhaite interompre definitivement les
prelevements et demander le remboursement des prélèvements que j'estime
indu.
Quelle est la procédure à suivre auprès du tribunal d'instance ?
Merci d'avance.