Marche liberalise des telecoms : vous en vouliez, en voila !
3 réponses
Stephane Faure
Bonjour,
Abonné ADSL en dégroupage total chez Free, j'ai appelé la hotline
pendant plus d'une heure avec mon téléphone mobile. A 0,34 euros/min,
c'est cher, surtout si on tient compte de tous les temps d'attente en
plein cours de communication, et dont les statistiques qu'affichait Free
sur son site ne tiennent évidemment pas compte. D'ailleurs, le futur
décret imposant aux fournisseurs de services téléphoniques de ne pas
facturer les temps d'attente n'y pourra sans doute rien, car je ne suis
pas persuadé qu'il soit possible, et en tout cas pas dans la volonté des
opérateurs, d'interrompre une facturation puis de la reprendre...
Mais ce qui me surprend, et qui va peut-être en surprendre certains, ce
n'est pas cela. J'ai en effet appris à mes dépens que SFR, non content
de décompter *hors forfait* les appels vers ce genre de n° spécial,
*surtaxe* ces appels de 0,30 euros/min, soit un coût total de 0,64
euros/min (4,20 F/min...) !!
Coût de l'opération : 41,82 euros, en plus des 32 euros de forfait !
Evidemment, j'aurais dû apprendre par coeur la brochure tarifaire que je
suis censé avoir lue avant de signer mon contrat pour ne pas me faire
avoir. Telle est la leçon du libéralisme. Mais il se trouve que mon
revendeur, la FNAC en l'occurrence, ne m'a jamais fourni de brochure
tarifaire. Et ce genre de pratique est semble-t-il une habitude chez les
revendeurs de téléphonie mobile : même problème lorsque je me suis
abonné chez Orange dans une agence France Telecom. Et je le demande à
vous : avez-vous eu la brochure tarifaire en même temps que votre
contrat avec un opérateur ?
La signature du contrat confirmant que cette brochure a été lue par le
client, il n'y a probablement aucun recours légal. Toutefois, je suis
convaincu qu'il faudrait donner un grand coup de gueule contre ce genre
de pratiques abusives, qu'il s'agisse de la non fourniture de brochures
tarifaires par les vendeurs, des tarifs prohibitifs appliqués sur les n°
spéciaux, ou des temps d'attente en cours de communication avec les
hotlines et autres fournisseurs de services téléphoniques. Qu'en pensez-
vous ? Comment procéder ?
Je redirige la suite du débat sur
fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles. Merci de vérifier que vous
postez bien sur ce forum avant d'envoyer votre réponse.
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Stephane Faure
Carpe Diem, in <434cbb9a$0$4346$ :
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser : <http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition, bla bla bla.
Carpe Diem, in <434cbb9a$0$4346$626a54ce@news.free.fr> :
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de
remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec
éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de
me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser :
<http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en
guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux
que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous
prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que
nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est
régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous
excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il
est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant
donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre
connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la
connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos
préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous
apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre
disposition, bla bla bla.
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser : <http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition, bla bla bla.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
excellent !
Stephane Faure avait énoncé :
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il
est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant
donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre
connexion, et vos branchements.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
excellent !
Trichlo
"Stephane Faure" a écrit dans le message de news:
Carpe Diem, in <434cbb9a$0$4346$ :
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser : <http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition, bla bla bla.
"Stephane Faure" <mysterion@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
MPG.1db76935b9d3d6419896d9@news.proxad.net...
Carpe Diem, in <434cbb9a$0$4346$626a54ce@news.free.fr> :
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de
remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec
éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de
me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser :
<http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en
guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux
que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous
prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que
nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est
régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous
excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il
est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant
donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre
connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la
connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos
préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous
apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre
disposition, bla bla bla.
En ce qui concerne free, vous pouvez toujours faire uen demande de remboursement de l'abonnement couvrant la période sans connexion, avec éventuellement les frais de hotline via ce formulaire :
http://faq.free.fr/?q98
Oui, je peux, mais ça va me coûter un courrier recommandé qui risque de me coûter plus cher que ce qu'on va me rembourser : <http://blog.alsacreations.com/2005/03/12/130-free-enfin-presque>
Je ne résiste pas au plaisir de citer la missive que Free a envoyé en guise de réponse à cet abonné en dégroupage total, bien plus malchanceux que mois, puisqu'il a été déconnecté pendant plus de 2 mois :
J'accuse réception de votre courrier en date du 05/01/05, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au délai de réponse que nous y apportons.
Nous confirmons qu'à la date d'aujourd'hui, votre situation est régularisée, vous avez retrouvé une connexion normale, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de nouveaux problème, merci de contacter la hotline, car il est très difficile de traiter ce type de demande par courrier, étant donné que nous ne possédons pas tous les renseignements relatifs à votre connexion, et vos branchements.
Cependant, permettez-moi de vous communiquer le numéro de la connexion gratuite en RTC, qui est la connexion de secours : ***
Pour cela, vous devez vous connecter avec un modem classique (56k).
L'entière satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
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