J'ai eu un problème similaire avec une commande chez GrosBill
ça s'est passé comme ça :
. je commande du matos chez GrosBill
. je paie online
. une semaine après je reçois un mail m'anonçant que ma commande est
expédiée, avec le n° de suivi Collissimo
. je regarde sur le site de la poste, muni de ce n°
. le site indique deux jours après que le colis a été réceptionné
. comme je n'ai en réalité rien reçu, je prend mon mal en patience et
j'attends une semaine en me disant que le site est en avance sur la
réalité
. je perds patience et je me rends au bureau de poste
. on me dit que le colis a été réceptionné, que c'est peut-être une erreur
d'acheminement, plus les mouvements de grève....bref ils me renvoie vers
le
centre distributeur
. au centre distributeur, même réponse : monsieur vous avez reçu votre
colis
. or je n'ai effectivement rien reçu
. j'appelle GrosBill, leur expose le problème
. GrosBill me renvoie vers la poste
. je retourne remonté à la poste, et après avoir été obligé de faire un
scandale pour qu'on prenne en considération mon problème, je rempli à la
poste deux formulaire de réclamation (formulaire de la poste tout fait,
prévu pour l'occasion, prêt à remplir)
. j'attends encore une semaine
. pas de nouvelles de la poste
. j'y retourne, je refais un scandale
. on me rappelle le lendemain pour me dire qu'une enquête interne est
lancée
et on me donne les coordonnées de la responsable de cette enquête à la
poste
. je vais la voir le lendemain
. comme je la presse de faire le nécessaire, elle finit par s'activer et
on
cherche ensemble le bon de réception du colis qu'on ne trouve pas
. elle me rappelle dans la journée pour m'annoncer qu'elle a retrouvé le
bon
de réception et me demande de passer pour comparer avec ma signature
. je me rends illico presto à la poste, avec mon passeport, ma carte
d'identité
. je lui fait une belle signature sur une feuille blanche, elle photocopie
mes papiers d'identité
. nous comparons ensemble les signatures
. les signatures ne correspondent pas : quelqu'un a réceptionné le colis à
ma place et signé le bon de commande à ma place
. devant cet état de fait, la poste reconnait son tort et engage la
procédure avec GrosBill afin qu'on me renvoie ma commande
. je retourne voir cette dame à la poste quelques jours plus tard pour la
remercier quand même (après lui avoir crevé les tympans la dernière fois)
. elle m'apprends alors qu'après enquête, il s'avère que c'est le facteur
lui-même qui a signé le bon de réception puis a déposé le colis dehors,
devant la porte de la loge du gardien de mon immeuble. INCROYABLE mais
VRAI
. tout rentre dans l'ordre quand je finis par recevoir ma commande, deux
semaines après
résultat : je réceptionne le matos presque deux mois après l'avoir payé,
et
après de nombreuses frayeurs et coup de gueule
conclusion : ne pas hésiter à s'énerver, c'est épuisant mais ça paye
. s'assurer d'abord auprès de la poste que tout est normal
. sinon y déposer un dossier de réclamation
. si c'est la faute de la poste, alors celle-ci s'arrange directement avec
l'expéditeur
. sinon....bon courage
Ceci dit je trouve qu'au niveau des envois, Rue du Commerce est de plus en
plus lent.
d'autant q'ils présentent sur leur fiches produits des délais de
disponibilité sans aucun rapport avec la réalité. Ils sont peut-être pas
chers sur certains produits mais en raison des délais je ne commande plus
chez eux.
J'ai eu un problème similaire avec une commande chez GrosBill
ça s'est passé comme ça :
. je commande du matos chez GrosBill
. je paie online
. une semaine après je reçois un mail m'anonçant que ma commande est
expédiée, avec le n° de suivi Collissimo
. je regarde sur le site de la poste, muni de ce n°
. le site indique deux jours après que le colis a été réceptionné
. comme je n'ai en réalité rien reçu, je prend mon mal en patience et
j'attends une semaine en me disant que le site est en avance sur la
réalité
. je perds patience et je me rends au bureau de poste
. on me dit que le colis a été réceptionné, que c'est peut-être une erreur
d'acheminement, plus les mouvements de grève....bref ils me renvoie vers
le
centre distributeur
. au centre distributeur, même réponse : monsieur vous avez reçu votre
colis
. or je n'ai effectivement rien reçu
. j'appelle GrosBill, leur expose le problème
. GrosBill me renvoie vers la poste
. je retourne remonté à la poste, et après avoir été obligé de faire un
scandale pour qu'on prenne en considération mon problème, je rempli à la
poste deux formulaire de réclamation (formulaire de la poste tout fait,
prévu pour l'occasion, prêt à remplir)
. j'attends encore une semaine
. pas de nouvelles de la poste
. j'y retourne, je refais un scandale
. on me rappelle le lendemain pour me dire qu'une enquête interne est
lancée
et on me donne les coordonnées de la responsable de cette enquête à la
poste
. je vais la voir le lendemain
. comme je la presse de faire le nécessaire, elle finit par s'activer et
on
cherche ensemble le bon de réception du colis qu'on ne trouve pas
. elle me rappelle dans la journée pour m'annoncer qu'elle a retrouvé le
bon
de réception et me demande de passer pour comparer avec ma signature
. je me rends illico presto à la poste, avec mon passeport, ma carte
d'identité
. je lui fait une belle signature sur une feuille blanche, elle photocopie
mes papiers d'identité
. nous comparons ensemble les signatures
. les signatures ne correspondent pas : quelqu'un a réceptionné le colis à
ma place et signé le bon de commande à ma place
. devant cet état de fait, la poste reconnait son tort et engage la
procédure avec GrosBill afin qu'on me renvoie ma commande
. je retourne voir cette dame à la poste quelques jours plus tard pour la
remercier quand même (après lui avoir crevé les tympans la dernière fois)
. elle m'apprends alors qu'après enquête, il s'avère que c'est le facteur
lui-même qui a signé le bon de réception puis a déposé le colis dehors,
devant la porte de la loge du gardien de mon immeuble. INCROYABLE mais
VRAI
. tout rentre dans l'ordre quand je finis par recevoir ma commande, deux
semaines après
résultat : je réceptionne le matos presque deux mois après l'avoir payé,
et
après de nombreuses frayeurs et coup de gueule
conclusion : ne pas hésiter à s'énerver, c'est épuisant mais ça paye
. s'assurer d'abord auprès de la poste que tout est normal
. sinon y déposer un dossier de réclamation
. si c'est la faute de la poste, alors celle-ci s'arrange directement avec
l'expéditeur
. sinon....bon courage
Ceci dit je trouve qu'au niveau des envois, Rue du Commerce est de plus en
plus lent.
d'autant q'ils présentent sur leur fiches produits des délais de
disponibilité sans aucun rapport avec la réalité. Ils sont peut-être pas
chers sur certains produits mais en raison des délais je ne commande plus
chez eux.
J'ai eu un problème similaire avec une commande chez GrosBill
ça s'est passé comme ça :
. je commande du matos chez GrosBill
. je paie online
. une semaine après je reçois un mail m'anonçant que ma commande est
expédiée, avec le n° de suivi Collissimo
. je regarde sur le site de la poste, muni de ce n°
. le site indique deux jours après que le colis a été réceptionné
. comme je n'ai en réalité rien reçu, je prend mon mal en patience et
j'attends une semaine en me disant que le site est en avance sur la
réalité
. je perds patience et je me rends au bureau de poste
. on me dit que le colis a été réceptionné, que c'est peut-être une erreur
d'acheminement, plus les mouvements de grève....bref ils me renvoie vers
le
centre distributeur
. au centre distributeur, même réponse : monsieur vous avez reçu votre
colis
. or je n'ai effectivement rien reçu
. j'appelle GrosBill, leur expose le problème
. GrosBill me renvoie vers la poste
. je retourne remonté à la poste, et après avoir été obligé de faire un
scandale pour qu'on prenne en considération mon problème, je rempli à la
poste deux formulaire de réclamation (formulaire de la poste tout fait,
prévu pour l'occasion, prêt à remplir)
. j'attends encore une semaine
. pas de nouvelles de la poste
. j'y retourne, je refais un scandale
. on me rappelle le lendemain pour me dire qu'une enquête interne est
lancée
et on me donne les coordonnées de la responsable de cette enquête à la
poste
. je vais la voir le lendemain
. comme je la presse de faire le nécessaire, elle finit par s'activer et
on
cherche ensemble le bon de réception du colis qu'on ne trouve pas
. elle me rappelle dans la journée pour m'annoncer qu'elle a retrouvé le
bon
de réception et me demande de passer pour comparer avec ma signature
. je me rends illico presto à la poste, avec mon passeport, ma carte
d'identité
. je lui fait une belle signature sur une feuille blanche, elle photocopie
mes papiers d'identité
. nous comparons ensemble les signatures
. les signatures ne correspondent pas : quelqu'un a réceptionné le colis à
ma place et signé le bon de commande à ma place
. devant cet état de fait, la poste reconnait son tort et engage la
procédure avec GrosBill afin qu'on me renvoie ma commande
. je retourne voir cette dame à la poste quelques jours plus tard pour la
remercier quand même (après lui avoir crevé les tympans la dernière fois)
. elle m'apprends alors qu'après enquête, il s'avère que c'est le facteur
lui-même qui a signé le bon de réception puis a déposé le colis dehors,
devant la porte de la loge du gardien de mon immeuble. INCROYABLE mais
VRAI
. tout rentre dans l'ordre quand je finis par recevoir ma commande, deux
semaines après
résultat : je réceptionne le matos presque deux mois après l'avoir payé,
et
après de nombreuses frayeurs et coup de gueule
conclusion : ne pas hésiter à s'énerver, c'est épuisant mais ça paye
. s'assurer d'abord auprès de la poste que tout est normal
. sinon y déposer un dossier de réclamation
. si c'est la faute de la poste, alors celle-ci s'arrange directement avec
l'expéditeur
. sinon....bon courage
Ceci dit je trouve qu'au niveau des envois, Rue du Commerce est de plus en
plus lent.
d'autant q'ils présentent sur leur fiches produits des délais de
disponibilité sans aucun rapport avec la réalité. Ils sont peut-être pas
chers sur certains produits mais en raison des délais je ne commande plus
chez eux.
A T T E N T I O N Il y a apparement des problèmes de commandes de
matériel perdu avec le V.P.C. "RUEDUCOMMERCE".
Quels sont ceux qui comme moi ont été débités d'un matériel qu'ils n'ont
pas
reçu ? Que pouvons-nous faire ?
Merci de vos témoignages .
A T T E N T I O N Il y a apparement des problèmes de commandes de
matériel perdu avec le V.P.C. "RUEDUCOMMERCE".
Quels sont ceux qui comme moi ont été débités d'un matériel qu'ils n'ont
pas
reçu ? Que pouvons-nous faire ?
Merci de vos témoignages .
A T T E N T I O N Il y a apparement des problèmes de commandes de
matériel perdu avec le V.P.C. "RUEDUCOMMERCE".
Quels sont ceux qui comme moi ont été débités d'un matériel qu'ils n'ont
pas
reçu ? Que pouvons-nous faire ?
Merci de vos témoignages .
bien j'en suis a trois commandes chez eux en deux ans dont la
derniere vient d'etre receptionnee aujourd'hui comme prevu lors de
l'achat. Par contre j'etais super content d'un site, nomatrica mais
ils sont carrement a la rue (deborde par leur succes;
, un mois que j'attends ma batterie pour nikon).
En tout cas pour les deux il est impossible de les joindres par tel,
c'est du vrai foutage de gueule
bien j'en suis a trois commandes chez eux en deux ans dont la
derniere vient d'etre receptionnee aujourd'hui comme prevu lors de
l'achat. Par contre j'etais super content d'un site, nomatrica mais
ils sont carrement a la rue (deborde par leur succes;
, un mois que j'attends ma batterie pour nikon).
En tout cas pour les deux il est impossible de les joindres par tel,
c'est du vrai foutage de gueule
bien j'en suis a trois commandes chez eux en deux ans dont la
derniere vient d'etre receptionnee aujourd'hui comme prevu lors de
l'achat. Par contre j'etais super content d'un site, nomatrica mais
ils sont carrement a la rue (deborde par leur succes;
, un mois que j'attends ma batterie pour nikon).
En tout cas pour les deux il est impossible de les joindres par tel,
c'est du vrai foutage de gueule