Probleme d'éligibilité après raccordement cuivre

Bonjour

D=C3=A9but Mai 2019, l'adduction cuivre de plusieurs lots d'un b=C3=A2timent
consid=C3=A9r=C3=A9 comme neuf est demand=C3=A9 aupr=C3=A8s du service Immo=
bilier d'Orange
Pro.

Tous les =C3=A9l=C3=A9ments demand=C3=A9s sont fournis, on re=C3=A7oit un d=
evis pour
l'=C3=A9tude technique pr=C3=A9alable, avec demande d'acompte.

Le devis est accept=C3=A9, l'acompte vers=C3=A9 et rendez-vous est pris ave=
c le
charg=C3=A9 du dossier pour cette =C3=A9tude technique pr=C3=A9alable au ra=
ccordement.

Cette =C3=A9tude technique sur place est men=C3=A9e en un temps record (10 =
ou 15
minutes, mains dans les poches) et est conclue par un avis positif "pas
de probl=C3=A8mes" et le sous-traitant charg=C3=A9 des travaux d'adduction =
fixe
un rendez-vous pour l'intervention.

Apr=C3=A8s quelques p=C3=A9rip=C3=A9ties dues au sous-traitant (1er rdv rep=
ouss=C3=A9 =C3=A0 sa
demande, 2e rdv auquel il ne se pr=C3=A9sente pas sans pr=C3=A9venir),
l'intervention est finalement effectu=C3=A9e.
Le cuivre est amen=C3=A9 jusqu'au point de Raccordement en limite de
parcelle dans une chambre de tirage o=C3=B9 l'attend d=C3=A9j=C3=A0 le c=C3=
=A2ble Type 92
de desserte interne, la DTI =C3=A9tant d=C3=A9j=C3=A0 pos=C3=A9 dans le loc=
al, au niveau de
la la baie de brassage r=C3=A9seau. Le sous-traitant installe un manchon
pour prot=C3=A9ger le c=C3=A2ble cuivre mis en attente, le branchement final
devant se faire lors de la souscription du lien.

Normalement =C3=A0 ce stade on nous annonce un d=C3=A9lai habituel de quelq=
ues
jours pour que l'=C3=A9ligibilit=C3=A9 soit publi=C3=A9e dans la base (entr=
e 4 et 10
jours en moyenne nous dit-on), pour que l'on puisse souscrire un lien.

Cela remonte maintenant =C3=A0 6 semaines... sans aucune avanc=C3=A9e.

De nombreux mails, appels t=C3=A9l=C3=A9phonique n'ont produit aucun r=C3=
=A9sultat, on
nous a redemand=C3=A9 les documents fournis d=C3=A9but Mai pour ouvrir le
dossier, on nous a dit qu'il s'agissait d'un probl=C3=A8me d'adresse dans
la base, nous avons de nouveau fourni un certificat d'adressage de
la mairie et un extrait cadastral confirmant l'adresse, on nous a
ensuite dit que l'erreur avait =C3=A9t=C3=A9 identifi=C3=A9e et qu'un corre=
ctif de la
base avait =C3=A9t=C3=A9 appliqu=C3=A9 et devait permettre d'avoir une =C3=
=A9ligibilit=C3=A9 et
de souscrire une ligne sous 3/4 jours... il y a 2 semaines.

Le dossier a d=C3=A9j=C3=A0 =C3=A9t=C3=A9 escalad=C3=A9, aujourd'hui apr=C3=
=A8s 5 mois depuis
l'ouverture de la demande et 6 semaines depuis le raccordement cuivre,
plus personne ne prend nos appels ou ne daigne r=C3=A9pondre =C3=A0 nos mai=
ls ou
aux messages laiss=C3=A9e sur les boites vocales.

A part s'immoler par le feu ou se pendre avec une jarreti=C3=A8re fibre
dans la plus proche agence Orange, quelles voies de recours reste-t-il ?

Si quelqu'un a des moyens des moyens d'actions moins d=C3=A9finitifs =C3=A0=
me
proposer, je prends...

Existe-t-il un service de m=C3=A9diation ou un organisme pouvant appuyer nos
demandes afin de peser sur Orange pour qu'ils agissent et communiquent ?
l'Arcep est-il comp=C3=A9tent pour intervenir ?

C'est d=C3=A9sesp=C3=A9rant...

--=20
Francis Chartier
Bisounours Asocial #0