Problèmes de connexion avec la LiveBox et Windows 2000 Advanced Server
2 réponses
Anonyme
Bonjour (?)
Bravo pour votre façon de répondre !
Vous vous permettez de mettre en doute mes compétences or cela fait près de
deux mois que je vous pose cette question et c'est la première fois que l'on
me confirme que le wifi est incompatible avec Windows 2000 Advanced Server.
D'autre part vous me dites : (Lorsque il est stipulé que le wifi est
compatible Windows 2000 il dit pas qu'il est compatible avec Windows 2000
Advanced Server .) or le Windows 2000 avec lequel il est compatible est le
Windows 2000 PRO et si vous omettez cette précision c'est qu'il n'y a pas
d'exclusion de Windows 2000.
Et enfin, vous ne solutionnez pas mon problème si ce n'est en m'envoyant
voir chez mon agence FRANCE TELECOM s'il y a un arrangement possible !
Sachez que je suis très déçu de votre façon de règler ma demande et qu'elle
n'est pas digne d'une grande société comme FRANCE TELECOM alors qu'il aurait
été beaucoup plus simple de prendre les choses en main et de me proposer une
solution qui puisse fonctionner avec Windows 2000 Advanced Server.
Vivement le 30/11/2005.
----- Original Message -----
From: "Adv Pro" <adv.pro@wanadoo.com>
Sent: Wednesday, December 22, 2004 5:10 PM
Subject: Re: (KMM14451650I96L0KM)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 13/12/04, vous nous faites part d'incompatibilité .
Il existe plusieurs systèmes d'exploitation Windows
Windows 2000 en est un et Windows 2000 Advanced Server un AUTRE
Lorsque il est stipulé que le wifi est compatible Windows 2000 il dit pas
qu'il est compatible avec Windows 2000 Advanced Server .
Les utilisateurs possédants des systèmes TRES RARES ou TRES SPECIFIQUES
comme Windows 2000 Advanced Server savent très bien la différence .
Si vous n'avez pas la possibilité de l'utiliser sur un autre OS vous pouvez
toujours ramener votre livebox en agence FRANCE TELECOM voir s'il y a un
arrangement possible.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr
Le message dorigine suit :
------------------------
Bonjour
Un conseiller m'a déjà répondu qu'il n'était pas possible de me connecter
via le dongle avec le système d'exploitation Windows 2000 Advanced Server.
Par ailleurs aucune réponse à mon problème n'est à l'adresse
http://assistance.wanadoo.fr/reponse978.asp .
Un contact avec le service technique du constructeur de la LiveBox (Sagem)
m'informait qu'il n'était pas possible de me connecter via le dongle avec le
système d'exploitation Windows 2000 Advanced Server.
Comme vous pouvez le constater, toutes les démarches préliminaires ont déjà
été effectuées.
Lors de l'achat de la LiveBox, aucune mise en garde concernant l'utilisation
du système d'exploitation Windows 2000 Advanced Server ne m'a été
communiquée que ce soit par écrit ou oralement.
Sur la boite d'emballage de la LiveBox, il est écrit "accepte le système
d'exploitation Windows 2000" sans préciser que le système Windows 2000
Advanced Server n'est pas supporté.
Donc, je vous prie de bien vouloir prendre ma demande en considération.
Pourriez-vous me donner une solution technique ou commerciale afin que je
puisse utiliser internet comme je l'avais prévu initialement lors de mon
achat (c'est à dire avec Windows 2000 Advanced Server et le Wifi).
Merci
----- Original Message -----
From: "Adv Pro" <adv.pro@wanadoo.com>
Sent: Monday, December 13, 2004 6:06 PM
Subject: Re: (KMM14136825I96L0KM)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 28/11/04, vous nous faites part de votre désir de
vous connecter via un dongle.
Votre demande a bien été prise en compte.
Nous nous permettons donc de vous indiquer qu'une assistance technique
spécifique est à votre disposition au 0 892 699 113 (0,34EUR TTC/mn). Un
conseiller répondra à toutes vos interrogations dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, vous pouvez vous rendre sur le site de l'Assistance en ligne
en cliquant sur ce lien : http://assistance.wanadoo.fr/reponse978.asp
Nous espèrons que ces informations vous permettront d'obtenir rapidement
toutes les réponses à vos questions.
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de la prise en
compte de votre courriel et reste à votre disposition pour tout
renseignement supplémentaire.
Avec nos sincères salutations,
Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr
*** Configuration du Bureau Pro Solo pour l'administrateur ***
Dans le cadre de la configuration du Bureau Pro Solo pour l'administrateur.
Vous venez de recevoir les informations vous permettant d'utiliser le Bureau
Pro Solo par e-mail. Ces données vous permettent de vous connecter et de
déclarer les bureaux virtuels de vos collaborateurs.
Dans un premier temps, connectez-vous à Internet et ouvrez votre navigateur
à l'adresse URL suivante :
http://activsolo.wanadooprosolo.com
Saisissez vos identifiants Pro Solo. Validez à l'aide du bouton
"Enregistrer".
Puis renseignez les informations suivantes :
Adresse électronique souhaitée : attention, celle-ci ne sera pas modifiable
par la suite. Il s'agit de l'adresse de l'administrateur (usagé principal).
Saisissez un mot de passe associé à cette adresse dans les champs "Nouveau
mot de passe" et "Retaper le mot de passe".
Les champs "Question qui vous sera posée" et "Réponse qui devra être donnée"
permettent de vous communiquer le mot de passe en cas de perte/oubli de ce
dernier.
Validez ensuite à l'aide du bouton "Enregistrer".
Vous pouvez desormais enregistrer vos collaborateurs. Cependant nous vous
conseillons de les enregistrer plus tard et directement par le Bureau
Virtuel administrateur. Laissez les champs vierges et validez par
"Enregistrer".
Validez le dernier formulaire par "Enregistrer" après avoir vérifié
l'exactitude des informations.
MonBureauProSolo s'affiche ensuite automatiquement :
http://www.wanadooprosolo.com
Pour finir, saisissez votre adresse email (administrateur) dans le champ
Identifiant et le mot de passe associé dans le champ ad hoc, puis validez
par "Ok".
Vous êtes connecté à votre Bureau Virtuel.
*** Configuration du Bureau Pro Solo pour les collaborateurs ***
Dans le cadre de la configuration du Bureau Pro Solo pour les
collaborateurs.
Le rôle d'administrateur, dans la déclaration des collaborateurs, est
réservé à la personne qui a souscrit à l'offre Pro Solo.
Dans un premier temps, connectez-vous à votre Bureau Virtuel à l'aide du
compte administrateur.
Cliquez ensuite sur le bouton "Ma communauté".
Cliquez sur l'un des 9 collaborateurs afin de le paramétrer :
L'enregistrement sera accepté uniquement si l'ensemble des champs est
correctement saisi.
Indiquez les :
Nom : Nom du collaborateur
Prénom : Prénom du collaborateur
Identifiant : Adresse e-mail du collaborateur et identifiant du Bureau
Virtuel
Mot de passe : Mot de passe pour la messagerie du collaborateur et l'accès à
son Bureau Virtuel
Cliquez sur "Enregistrer". Les Noms et Prénoms apparaissent alors dans
l'entête de la fenêtre.
Pour paramétrer un autre collaborateur, cliquez sur un autre collaborateur
dans la liste et recommencez les opérations ci-dessus.
*** Dégrillage de l'adresse IP dans le cadre de l'offre Pro Solo ***
Note pour le téléconseiller - Il est indispensable de réaliser les tests
suivants afin toute action:
- Test de la Mire doit fonctionner
- Vérifier la validité de l'abonnement
- Vérifier le journal des connexions, demander une connexion au client afin
de consulter le journal des connexions (log) pour y trouver le motif du
refus de connexion.
Si ce motif est <IP réservée sur autre NAS> => Dégrillage IP
-----------------------
-----------------------
Contenu du mail :
Vous ne parvenez plus à vous connecter en Haut Débit et que vous possèdez
une IP fixe. Nous vous invitons à vous assurer que le "Test de la mire"
fonctionne.
Si le résultat de ce test est positif, le réseau Haut Débit fonctionne
normalement et votre connexion est opérationnelle.
Dans ce cas, merci de nous retourner par e-mail votre numéro de compte afin
que nous procédions à la vérification de votre adresse IP.
Si le test est négatif, merci de contacter le service client Wanadoo réservé
aux professionnels par téléphone au 0.825.30.10.15 (0,15 euros TTC/minute)
afin de procéder à des tests complémentaires.
Comment effectuer le "Test de la mire" :
Le test de la mire permet de vérifier que votre ligne atteint normalement
les serveurs Haut Débit.
Il permet ainsi de déterminer si un dysfonctionnement est dû à une
interruption de service du réseau Haut Débit ou à une non-reconnaissance de
votre compte par les serveurs Wanadoo.
Pour effectuer le test de la mire il est nécessaire de créer une nouvelle
connexion spécifique.
Cette manipulation dépend de votre envirronnement, en particulier si vous
utiliser une connexion de type "accès réseau à distance" ou bien une
connexion par routeur.
1/ Si vous utilisez une connexion de type "Accès Réseau à Distance" :
.Allez dans le poste de travail, puis Accès réseau à distance (pour Windows
95/98/ME/Nt4) ou Panneau de configuration puis connexions réseau (pour
Windows 2000/XP)
.Double cliquez sur "Nouvelle connexion", puis suivez les instructions à
l'écran
.Dans le champ "N° de téléphone :" :
- si vous disposez d'un modem Thomson multimédia speed touch USB (Alcatel),
indiquez un chiffre quelconque (la valeur de ce chiffre importe peu, par
contre le fonctionnement de l'Accès Réseau à distance nécessite qu'au moins
un chiffre soit saisi dans ce champ) ;
- si vous disposez d'un modem ECI USB, la valeur "8,35" (cette valeur est
impérative).
- si vous disposez d'un autre modem, reporter vous à la documentation de
celui-ci
. Pour cette nouvelle connexion vous devez saisir :
- dans le champ "Nom d'utilisateur :" adsl@adsl ;
- dans le champ "Mot de passe :" adsl.
Cliquez sur "Connecter", la connexion devrait s'établir.
2/ Si vous utilisez une connexion par routeur :
Le principe est le même, vous devez créer ou modifier une connexion dans la
configuration de votre routeur.
Chaque routeur possédant ses propres menus et options, nous vous indiquons
le principe et les paramètres à indiquer. Pour les mettre en oeuvre,
reporter vous à la documentation de votre matériel.
Les seuls paramètres à spécifier sont :
- l'identifiant de connexion : adsl@adsl
- le mot de passe : adsl
Une fois la connexion établie, lancer votre navigateur et indiquer l'adresse
Web suivante :
http://193.252.96.3/
Une page s'ouvre vous affichant l'état de votre ligne Haut Débit.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr
Le message dorigine suit :
------------------------
Merci mais votre service m'a déja dit qu'il n'était pas possible de me
connecter via le dongle, voici le courriel reçu par votre service :
(Bonjour,Dans votre Courriel du 05/11/2004, vous souhaitiez des informations
sur la compatibilité de la Livebox avec Windows Advanced Server.Il s'avère
que la Livebox n'est compatible avec Windows Advanced Server que par le
biais de votre port ethernet.)
Mon problème est que ma livebox est située à 15m (près de la télévision et
le
téléphone) de mon ordinateur .
De ce fait, je me trouve dans l'obligation de brancher un autre ordinateur
fonctionnant sur Windows 2000 Professionnel et de me connecter à celui-ci
par réseau (donc deux ordinateurs branchés pour un seul en utilisation).
N'est-il pas possible de trouver une autre solution (que le branchement
ethernet) à mon problème ?
D'avance merci
-----Message d'origine-----
De : Adv Pro [mailto:adv.pro@wanadoo.com]
Envoyé : samedi 27 novembre 2004 10:33
À :
Objet : Re: Demande de renseignements (KMM14106365I96L0KM)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 25/11/04, vous nous faites part devotre souci
concernant la livebox
Vous n ' êtes pas obliger de cabler votre ordinateur sur la livebox en cable
ethernet .
Vous pouvez installer votre pc en sans fil avec un dongle .
Nous vous conseillons de consulter l ' assistance en ligne de Wanadoo qui
traite ce sujet à l ' adresse :
http://assistance.wanadoo.fr/reponse1016.asp
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
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Bonjour Patrice
Puisque qu'il s'agit de mettre un coup de pied à wanadoo ... j'arrive !
Je suis en litige, depuis plus d'un an, avec eux pour une facture d'un mois d'abonement pendant lequel je n'étais pas abonné chez eux ... je recois régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des poursuites judiciaires. Pour chacun de ces courrier, je les appelle (numéro payant) et ils me confirment le non-fondé de leur plainte ... ça doit faire 3 ou 4 fois, j'attends la suivante !
Je ne colle pas ici les notes que j'ai pris sur la longueur de cette affaire mais vous assure qu'il y a de quoi rire.
Donc : - d'un point de vue commercial, ils ont nuls - d'un point de vue suivi clientèle, pareil - d'un point de vue technique ils sont pires
=> alors le bon conseil concernant wanadoo ... courage, fuyez !!!
@+lolo (qui aimerais bien un coup de fil d'un responsable wanadoo pour qu'il m'explique les raisons d'une incompétence aussi profonde, N° abonné : 114983200)
Bonjour Patrice
Puisque qu'il s'agit de mettre un coup de pied à wanadoo ... j'arrive !
Je suis en litige, depuis plus d'un an, avec eux pour une facture d'un mois
d'abonement pendant lequel je n'étais pas abonné chez eux ... je recois
régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des poursuites
judiciaires. Pour chacun de ces courrier, je les appelle (numéro payant) et
ils me confirment le non-fondé de leur plainte ... ça doit faire 3 ou 4
fois, j'attends la suivante !
Je ne colle pas ici les notes que j'ai pris sur la longueur de cette affaire
mais vous assure qu'il y a de quoi rire.
Donc :
- d'un point de vue commercial, ils ont nuls
- d'un point de vue suivi clientèle, pareil
- d'un point de vue technique ils sont pires
=> alors le bon conseil concernant wanadoo ... courage, fuyez !!!
@+lolo (qui aimerais bien un coup de fil d'un responsable wanadoo pour qu'il
m'explique les raisons d'une incompétence aussi profonde, N° abonné :
114983200)
Puisque qu'il s'agit de mettre un coup de pied à wanadoo ... j'arrive !
Je suis en litige, depuis plus d'un an, avec eux pour une facture d'un mois d'abonement pendant lequel je n'étais pas abonné chez eux ... je recois régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des poursuites judiciaires. Pour chacun de ces courrier, je les appelle (numéro payant) et ils me confirment le non-fondé de leur plainte ... ça doit faire 3 ou 4 fois, j'attends la suivante !
Je ne colle pas ici les notes que j'ai pris sur la longueur de cette affaire mais vous assure qu'il y a de quoi rire.
Donc : - d'un point de vue commercial, ils ont nuls - d'un point de vue suivi clientèle, pareil - d'un point de vue technique ils sont pires
=> alors le bon conseil concernant wanadoo ... courage, fuyez !!!
@+lolo (qui aimerais bien un coup de fil d'un responsable wanadoo pour qu'il m'explique les raisons d'une incompétence aussi profonde, N° abonné : 114983200)
Tsunami
Bonsoir,
Je suis en litige, depuis plus d'un an, ... je recois régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des poursuites judiciaires.
Après quelques déboires avec un autre opérateur, un club quelconque pour ne pas le nommé, nous avons coupé les autorisations de débits... Je ne te raconte pas les lettres incendiaires certainement similaires à celles que tu as reçu. Qu'à cela ne tienne, tu envoi un joli courrier en A.R au PDG, copie au service clientèle (il ne faut pas hésiter mais ne pas appeler surtout un numéro surtaxé...) qui leur explique que tu mets cette affaire dans les mains d'un avocat, que tu envoies copie du courrier avec tous les éléments nécessaires à 50 millions de consommateurs, une simple page web relatant tes déboires et les réponses ineptes qui en ont découlées avec menace de balancer l'adresse à des milliers, voire millions de gens concernés par le truchement des newsgroup (faut respecter les chartes quand même hein ;-)
Miracle, en deux jours ils règlent le problème, et te propose en plus un super avoir pour tes prochains abonnements, que tu prendras pour en faire du PC*l par exemple.
Tsunami,
Bonsoir,
Je suis en litige, depuis plus d'un an, ...
je recois régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des
poursuites judiciaires.
Après quelques déboires avec un autre opérateur, un club quelconque pour
ne pas le nommé, nous avons coupé les autorisations de débits...
Je ne te raconte pas les lettres incendiaires certainement similaires à
celles que tu as reçu.
Qu'à cela ne tienne, tu envoi un joli courrier en A.R au PDG, copie au
service clientèle (il ne faut pas hésiter mais ne pas appeler surtout un
numéro surtaxé...) qui leur explique que tu mets cette affaire dans les
mains d'un avocat, que tu envoies copie du courrier avec tous les
éléments nécessaires à 50 millions de consommateurs, une simple page web
relatant tes déboires et les réponses ineptes qui en ont découlées avec
menace de balancer l'adresse à des milliers, voire millions de gens
concernés par le truchement des newsgroup (faut respecter les chartes
quand même hein ;-)
Miracle, en deux jours ils règlent le problème, et te propose en plus un
super avoir pour tes prochains abonnements, que tu prendras pour en
faire du PC*l par exemple.
Je suis en litige, depuis plus d'un an, ... je recois régulièrement des courrier incendiaire me signifiant des poursuites judiciaires.
Après quelques déboires avec un autre opérateur, un club quelconque pour ne pas le nommé, nous avons coupé les autorisations de débits... Je ne te raconte pas les lettres incendiaires certainement similaires à celles que tu as reçu. Qu'à cela ne tienne, tu envoi un joli courrier en A.R au PDG, copie au service clientèle (il ne faut pas hésiter mais ne pas appeler surtout un numéro surtaxé...) qui leur explique que tu mets cette affaire dans les mains d'un avocat, que tu envoies copie du courrier avec tous les éléments nécessaires à 50 millions de consommateurs, une simple page web relatant tes déboires et les réponses ineptes qui en ont découlées avec menace de balancer l'adresse à des milliers, voire millions de gens concernés par le truchement des newsgroup (faut respecter les chartes quand même hein ;-)
Miracle, en deux jours ils règlent le problème, et te propose en plus un super avoir pour tes prochains abonnements, que tu prendras pour en faire du PC*l par exemple.
